A OUVIDORIA INTERNA

A OUVIDORIA E A SENSIBILIZAÇÃO INTERNA Uma característica dominante no ser humano é a sua capacidade de criar soluções. Não fosse assim estaríamos ainda na Idade da Pedra, penando para sair das cavernas em busca da sobrevivência. Porém, a capacidade de fazer distinções entre uma coisa e outra fez com que o homem fosse dotado [...]

A OUVIDORIA DÁ FÉRIAS NO “ATENDIMENTO”? Existe um repertório inesgotável de “causos” de atendimento nesse período crítico: as repartições públicas e as privadas entram no “espírito” das férias embora nem sempre realmente “estejam”. Ou seja, a estrutura continua “viva”, colaboradores estão ali presentes e disponíveis para o trabalho diário, mas o “clima” muitas vezes se [...]

A LEI ANTICORRUPÇÃO E A LEITURA ATUAL Faz cinco anos que foi publicada no DOU de 2.8.2013, a Lei Federal nº 12.846, de 1º de agosto de 2013, que trouxe ao ordenamento jurídico de nosso país a “responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a administração pública, nacional ou estrangeira”. [...]

ATENDIMENTO PREMIADO É assim que se faz a melhoria e o aprimoramento no atendimento ao público. Premiando e destacando junto à opinião pública. Nós, ouvidores, devemos estar atentos às inovações e às razões que levaram empresas a serem destacadas com uma premiação que movimentou mais de oito milhões de participantes no ano de 2018. Duas [...]

A OUVIDORIA E A NOVA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Depois do resultado das eleições recentes que trouxe novas expectativas e propostas ao país com a eleição de um presidente, de governadores e a renovação das Assembleias Legislativas e do Congresso Nacional, sobreveio o cenário de como será a nova orientação que o governo do presidente eleito, Jair [...]

OS 15 ANOS DA OMD E O FORTALECIMENTO DAS OUVIDORIAS PELO BRASIL No dia 11 de novembro passado, a OMD Soluções, com sede em Florianópolis-SC celebrou os seus 15 anos de atividades voltadas ao fortalecimento deste importante de canal de comunicação entre o cliente-cidadão e as instituições públicas e privadas: a Ouvidoria. Uma década e [...]