flipkart offer

make my trip coupons

amazon coupons india for mobiles

cleartrip

globalnin.com

Você está aqui:|ABO SC

Sobre ABO SC

Associação Brasileira de Ouvidores Secção Santa Catarina. Fundada em Julho de 2003, visa reunir os Ouvidores/Ombudsman do Estado de Santa Catarina com a finalidade de saber o número de ouvidores existentes no estado, em quais setores atuam, se nas empresas privadas, organizações, entidades ou no poder público.
28 04, 2019

A IMPORTÂNCIA DO CANAL DE DENÚNCIAS.

Por |

A IMPORTÂNCIA DO CANAL DE DENÚNCIAS Há uma tendência ética bem-vinda no Brasil de tantos atropelos políticos. O fortalecimento das denúncias como um instrumento de grande utilidade e que permite os usuários de organizações públicas e privadas atuarem como agentes de controle funcional e/ou social. O canal de denúncia facilita o cidadão manifestar sua inconformidade [...]

23 04, 2019

“COMPLIANCE” E O PAPEL DA OUVIDORIA

Por |

“COMPLIANCE” E O PAPEL DA OUVIDORIA O termo “Compliance” surgiu inicialmente nas instituições financeiras no país. A maioria das empresas deste segmento direcionou esta atividade ao setor jurídico, considerando que estes detinham a “expertise” no trato das interpretações legais. Michael Lira (Jus Brasil), apontou que o impacto dos escândalos de corrupção que assolaram o país [...]

14 04, 2019

CANAL DE DENÚNCIAS E A OUVIDORIA

Por |

CANAL DE DENÚNCIAS E A OUVIDORIA Há uma tendência ética bem-vinda no Brasil de tantos atropelos políticos. O fortalecimento das Denúncias como um instrumento de grande utilidade e que permite às Ouvidorias privadas e Ouvidorias públicas a participação do cidadão como agente do controle funcional e/ou social. O objetivo do canal de denúncia proporciona um [...]

30 03, 2019

QUANDO O ATENDIMENTO MAIS ATRAPALHA DO QUE AJUDA …

Por |

QUANDO O ATENDIMENTO MAIS ATRAPALHA DO QUE AJUDA... Para ilustrar como há ausência de “jogo de cintura” no atendimento ao cliente por diversas empresas, resgatamos a experiência vivida por um colaborador. O discernimento, a falta de vontade e o princípio básico de “estar ao lado do cliente” na hora da compra foram esquecidos, não por [...]

20 03, 2019

NEM SÓ DE DEMANDAS VIVE UMA OUVIDORIA, CONCORDA?

Por |

NEM SÓ DE DEMANDAS VIVE UMA OUVIDORIA, CONCORDA? As atividades de uma Ouvidoria formam o imaginário das pessoas como um órgão que, especificamente, trata de resolver “pendengas” do consumidor não satisfeito com um produto ou serviço. Mas as atividades de uma Ouvidoria vão bem mais além. Uma de suas variáveis positivas, no sentido de reconhecer [...]

14 03, 2019

16 DE MARÇO, DIA DO OUVIDOR

Por |

16 DE MARÇO, DIA DO OUVIDOR Fruto da evolução no atendimento ao consumidor surgiram instrumentos legais para a defesa do cidadão nas diversas instâncias. Organizações se formaram com o intuito de representar, na esfera pública e privada, as demandas oriundas do cidadão inconformado. Neste contexto, no dia 16 de março de 1995, foi fundada a [...]

6 03, 2019

DIA DO CONSUMIDOR : NOVE DIREITOS DO CLIENTE QUE O OUVIDOR DEVE SABER.

Por |

DIA DO CONSUMIDOR: NOVE DIREITOS DO CLIENTE QUE O OUVIDOR DEVE SABER. O dia 15 de março é no Brasil desde 2014 dedicado ao Dia do Consumidor. Seguiu, portanto, a orientação da ONU que, em 1985, institui o Dia Mundial do Consumidor. Coincide com entrada em vigor, no mesmo mês, mas no dia 11 de [...]

25 02, 2019

INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA

Por |

INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA “Gestão, Comunicação e Ouvidorias são interdependentes”, afirma o conselheiro Manoel Castro, ex-Presidente do Tribunal de Contas do Estado da Bahia, em entrevista concedida para a equipe organizadora do Seminário Ouvidoria no Serviço Público: a voz do cidadão na melhoria da gestão pública, evento ocorrido em Brasília. O conselheiro destacou [...]