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Sobre ABO SC

Associação Brasileira de Ouvidores Secção Santa Catarina. Fundada em Julho de 2003, visa reunir os Ouvidores/Ombudsman do Estado de Santa Catarina com a finalidade de saber o número de ouvidores existentes no estado, em quais setores atuam, se nas empresas privadas, organizações, entidades ou no poder público.
25 02, 2019

INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA

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INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA “Gestão, Comunicação e Ouvidorias são interdependentes”, afirma o conselheiro Manoel Castro, ex-Presidente do Tribunal de Contas do Estado da Bahia, em entrevista concedida para a equipe organizadora do Seminário Ouvidoria no Serviço Público: a voz do cidadão na melhoria da gestão pública, evento ocorrido em Brasília. O conselheiro destacou [...]

19 02, 2019

ATENDIMENTO. ONDE COMEÇA O “ICEBERG” ?

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ATENDIMENTO. ONDE COMEÇA O “ICEBERG”? Para Silvio Luzardo de Almeida Mello, bacharel em Direito, Jornalista e Especializado em Psicopedagogia e Comunicação Social, há mais de dez anos um dos orientadores dos Cursos de Capacitação e Certificação em Ouvidoria promovido pela OMD Soluções para Ouvidorias e ABO-SC, o processo que vai levar a uma futura demanda [...]

12 02, 2019

A OUVIDORIA E O IMPACTO NO AMBIENTE DE TRABALHO

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A OUVIDORIA E O IMPACTO NO AMBIENTE DE TRABALHO Para Rosângela Helena Ramos Antunes, MBA em Gestão de Pessoas e Liderança Couch at Centro Universitário La Salle, é importante uma análise do papel da ouvidoria nas organizações e o impacto de sua atuação nos ambientes de trabalho, verificando se a ouvidoria, enquanto interlocutora, no processo [...]

7 02, 2019

OUVIDORIA E NOVO MODELO DE GOVERNANÇA

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OUVIDORIA E NOVO MODELO DE GOVERNANÇA Para Gustavo Costa Nassif, PhD em Direito e atualmente Ouvidor Geral da Prefeitura de Belo Horizonte, as transformações e acontecimentos genuínos ocorridos no mundo nos últimos anos foi de grandes revelações. De um lado, as conquistas científicas e tecnológicas levaram o homem ao esplendor. De outro lado, surgiram as [...]

25 01, 2019

MAIS RECLAMAÇÕES NA OUVIDORIA? VEM AÍ O CALL CENTER DIGITAL…

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MAIS RECLAMAÇÕES NA OUVIDORIA? VEM AÍ O CALL CENTER DIGITAL... Um dos segmentos da economia em que a tecnologia promove mais mudanças é certamente o setor de Call Center. Fatores como comunicação em diversas plataformas, novos produtos e serviços, integração com chatbots, redes sociais e o avanço da Inteligência Artificial têm mudado permanentemente a experiência [...]

18 01, 2019

A OUVIDORIA INTERNA

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A OUVIDORIA INTERNA. A Brasilprev, uma das maiores empresas de seguros e previdência privada no País, iniciou ao final de 2003 um inovador projeto de implantação de Ouvidoria Interna como parte da sua estratégia de fortalecimento da cultura corporativa de encantamento do cliente. O projeto mobilizou todos os colaboradores da organização: funcionários, estagiários, terceiros, entre [...]

6 01, 2019

A OUVIDORIA DÁ FÉRIAS NO ” ATENDIMENTO “?

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A OUVIDORIA DÁ FÉRIAS NO “ATENDIMENTO”? Existe um repertório inesgotável de “causos” de atendimento nesse período crítico: as repartições públicas e as privadas entram no “espírito” das férias embora nem sempre realmente “estejam”. Ou seja, a estrutura continua “viva”, colaboradores estão ali presentes e disponíveis para o trabalho diário, mas o “clima” muitas vezes se [...]

19 12, 2018

ATENDIMENTO PREMIADO

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ATENDIMENTO PREMIADO É assim que se faz a melhoria e o aprimoramento no atendimento ao público. Premiando e destacando junto à opinião pública. Nós, ouvidores, devemos estar atentos às inovações e às razões que levaram empresas a serem destacadas com uma premiação que movimentou mais de oito milhões de participantes no ano de 2018. Duas [...]