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Sobre ABO SC

Associação Brasileira de Ouvidores Secção Santa Catarina. Fundada em Julho de 2003, visa reunir os Ouvidores/Ombudsman do Estado de Santa Catarina com a finalidade de saber o número de ouvidores existentes no estado, em quais setores atuam, se nas empresas privadas, organizações, entidades ou no poder público.
16 11, 2018

A LEI. DIREITO DO CONSUMIDOR EM QUESTÃO.

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A LEI. DIREITO DO CONSUMIDOR EM QUESTÃO. Basicamente, o Direito do Consumidor é o ramo recente no Direito brasileiro que lida com as relações jurídicas entre fornecedores de bens e serviços e seus consumidores. Tem por objetivo assegurar que os consumidores obtenham acesso a informações quanto à origem e qualidade dos produtos e serviços; assegurar [...]

16 11, 2018

MEDIADOR. O OUVIDOR EM AÇÃO

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MEDIADOR. O OUVIDOR EM AÇÃO Não basta ao Ouvidor a incumbência de representar o cidadão em suas demandas. Haverá situações críticas, problemas relevantes, questões delicadas, posições antagônicas que irão merecer a ação cautelosa da mediação, como forma de estabelecer não só soluções conciliatórias como também provocar modificações internas da própria organização (empresa) nos processos de [...]

8 11, 2018

AS MELHORES PRÁTICAS EM OUVIDORIA

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AS MELHORES PRÁTICAS EM OUVIDORIA. Agora, em Dezembro, a Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias encerram o ano, em Florianópolis (de 10 a 12 Dez, no Intercity Hotel), proporcionando mais uma oportunidade para ouvidores atualizarem seus conhecimentos e, aos novos ouvidores, a condição de se capacitarem para [...]

7 11, 2018

O OUVIDOR E O SEU PAPEL DE COMUNICADOR

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O OUVIDOR E O SEU PAPEL DE COMUNICADOR. Sem dúvida, as transformações na área de tecnologia no que se refere ao ambiente de transmissão de informações, abriu um novo paradigma, do qual somos, ao mesmo tempo, partícipes (porque devemos nos adequar e entender os processos pelos quais interagimos) e testemunhas (porque observamos atitudes e comportamentos [...]

14 10, 2018

AH!… O ATENDIMENTO PRESENCIAL TEM DESSAS COISAS!…

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AH!... O ATENDIMENTO PRESENCIAL TEM DESSAS COISAS!... Você costuma “ficar furioso” quando liga para fazer uma reclamação e é atendido pelo setor de Call Center e tem que se contentar, pacientemente, em ouvir inúmeros “números” que, aliás, às vezes, nem definem o “seu problema” e então você tem que “apostar” em um número aproximado. Finalmente, [...]

9 10, 2018

COLETA ÁGIL DE ” RDR ” EM MÓDULO DA OMD

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  2º da série COLETA ÁGIL DE “RDR” EM MÓDULO DA OMD No artigo anterior, consideramos a relação do Ouvidor com o setor interno da organização, na busca de soluções para as demandas repetitivas, aquelas que continuam “manchando” os relatórios mensais, sem perspectivas de mudança. Além disso, mostramos como o Ouvidor deve pautar suas investidas [...]

8 10, 2018

A OUVIDORIA E A COMUNICAÇÃO INTERNA DE DUAS VIAS

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A OUVIDORIA E A COMUNICAÇÃO INTERNA DE DUAS VIAS Está claro que a função da Ouvidoria nas organizações públicas e privadas se estabelece e se manifesta na representação plena das questões levantadas pelo consumidor, do cidadão, do usuário e do cliente, mas é natural e compreensível que não se limita apenas a este encargo. O [...]

13 09, 2018

O OUVIDOR E SEUS DEZ COMPROMISSOS

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  A função do Ouvidor, na sua rotina diária, quer seja Ouvidoria Pública ou Ouvidoria Privada escora-se em duas vertentes: uma previsível e outra inopinada. A sua agenda, portanto, pode sofrer alterações inesperadas caso sua equipe não esteja perfeitamente alinhada com o ritual diário de despachos e a devida acolhida às demandas, com o seu [...]

13 09, 2018

A INSTALAÇÃO DE UMA OUVIDORIA PÚBLICA

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A INSTALAÇÃO DE UMA OUVIDORIA PÚBLICA PASSO 1 AO PASSO 3. Ouvidoria pública é um órgão da administração pública que permite o diálogo entre o cidadão – usuário dos serviços públicos – e o Governo. A ouvidoria apresenta-se como instrumento autêntico da democracia participativa, na medida em que transporta o cidadão comum para o âmbito [...]