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Sobre ABO SC

Associação Brasileira de Ouvidores Secção Santa Catarina. Fundada em Julho de 2003, visa reunir os Ouvidores/Ombudsman do Estado de Santa Catarina com a finalidade de saber o número de ouvidores existentes no estado, em quais setores atuam, se nas empresas privadas, organizações, entidades ou no poder público.
26 08, 2018

A OUVIDORIA NA MEDIAÇÃO DOS CONFLITOS

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A OUVIDORIA NA MEDIAÇÃO DOS CONFLITOS A célebre frase de Alexander Graham Bell (1847-1922) coloca na mesa das reflexões uma constatação muito atual para nós ouvidores: “Uma reunião sem discussão é uma reunião perdida.” O professor Silvio Luzardo, que é autor de Meu Cliente, Meu Amigo. A Excelência do Atendimento, 2010, Ed Autor, “pegou” carona [...]

25 08, 2018

O PAPEL DA OUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO E FOCO NA TRANSPARÊNCIA

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O PAPEL DA OUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO E FOCO NA TRANSPARÊNCIA O órgão máximo federal em termos de Ouvidoria é a Ouvidoria-Geral da União (OGU) que integra a Controladoria-Geral da União (CGU), e sua tarefa é responsável por receber, examinar e encaminhar denúncias, reclamações, elogios, sugestões e outras solicitações referentes a procedimentos e ações de agentes, [...]

11 08, 2018

UM BREVE HISTÓRICO DO MOVIMENTO DAS OUVIDORIAS EM SANTA CATARINA

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UM BREVE HISTÓRICO DO MOVIMENTO DAS OUVIDORIAS EM SANTA CATARINA   Em setembro de 2001 por ocasião do VI Encontro Nacional de Ouvidores/Ombudsman na cidade de Recife, cujo tema era “ Ouvidoria no Brasil : Democracia e a defesa dos direitos humanos “, um pequeno grupo de Ouvidores de Santa Catarina se fez presente. Começava [...]

6 08, 2018

“QUANDO SETEMBRO VIER”, OUVIDORES!…

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É A HORA DA CAPACITAÇÃO “COM” CERTIFICAÇÃO. DEZ MOTIVOS QUE JUSTIFICAM SUA PRESENÇA NESTE CURSO! 39º CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA 11 a 13 de setembro de 2018 Florianópolis – SC CONFORMIDADE. O curso oferecido pela ABO-SC e OMD Soluções para Ouvidorias está em conformidade com o Regulamento para Capacitação e Certificação em Ouvidorias [...]

28 07, 2018

QUANDO O CONSUMIDOR PRECISA RECORRER AO S.A.C.

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QUANDO O CONSUMIDOR PRECISA RECORRER AO S.A.C. Paciência. Muita paciência. Em se tratando de organizações com dimensão nacional, tais como as operadoras de telefonia e as empresas de aviação civil, quando surge a necessidade de resolver uma pendência, o brasileiro já sabe que não terá vida fácil pela frente tamanha é a dificuldade que relata [...]

22 07, 2018

OS 15 ANOS DE FUNDAÇÃO DA ABO-SC

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  Neste mês de julho ocorre uma data relevante. A Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Santa Catarina comemora 15 anos da sua criação. Em 2003, o novo século se apresentava aberto às inovações e aprimoramentos, ao atendimento das necessidades da população e ao ajuste da legislação à realidade prática das relações aferidas pelo Código [...]

7 07, 2018

MARCO DA CIDADANIA. ENTRA EM VIGOR O CÓDIGO DE DEFESA DO USUÁRIO DE SERVIÇOS PÚBLICOS

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MARCO DA CIDADANIA. ENTRA EM VIGOR O CÓDIGO DE DEFESA DO USUÁRIO DE SERVIÇOS PÚBLICOS Mais um passo decisivo na luta pelos direitos do cidadão brasileiro: entra em vigor a Lei Federal 13.460/2017 para União, Estados, Distrito Federal e  Municípios com mais de quinhentos mil habitantes. A conquista representa não só um novo instituto da legislação [...]