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Sobre ABO SC

Associação Brasileira de Ouvidores Secção Santa Catarina. Fundada em Julho de 2003, visa reunir os Ouvidores/Ombudsman do Estado de Santa Catarina com a finalidade de saber o número de ouvidores existentes no estado, em quais setores atuam, se nas empresas privadas, organizações, entidades ou no poder público.
13 09, 2018

O OUVIDOR E SEUS DEZ COMPROMISSOS

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  A função do Ouvidor, na sua rotina diária, quer seja Ouvidoria Pública ou Ouvidoria Privada escora-se em duas vertentes: uma previsível e outra inopinada. A sua agenda, portanto, pode sofrer alterações inesperadas caso sua equipe não esteja perfeitamente alinhada com o ritual diário de despachos e a devida acolhida às demandas, com o seu [...]

13 09, 2018

A INSTALAÇÃO DE UMA OUVIDORIA PÚBLICA

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A INSTALAÇÃO DE UMA OUVIDORIA PÚBLICA PASSO 1 AO PASSO 3. Ouvidoria pública é um órgão da administração pública que permite o diálogo entre o cidadão – usuário dos serviços públicos – e o Governo. A ouvidoria apresenta-se como instrumento autêntico da democracia participativa, na medida em que transporta o cidadão comum para o âmbito [...]

6 09, 2018

A CAPACITAÇÃO DO OUVIDOR : PRESENCIAL OU A DISTÂNCIA ?

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A CAPACITAÇÃO DO OUVIDOR: PRESENCIAL OU A DISTÂNCIA? A chegada do novo século trouxe consigo inúmeras tecnologias que, de certa forma, não só permitiram como propuseram novas maneiras de difusão do conhecimento. Embora o Ensino a Distância – conhecido como EaD fosse utilizado no século passado, utilizando principalmente os Correios, o aprimoramento da Web e [...]

26 08, 2018

MANDAMENTOS DE UM OUVIDOR.

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MANDAMENTOS DE UM OUVIDOR. Aqui estão algumas das diversas ações que um Ouvidor vai desenvolver na sua atividade, inspiradas no Decálogo do Ouvidor elaborado pela Associação Brasileira de Ouvidores – ABO Nacional É claro, não se esgota nestes Dez Mandamentos, pois outros atributos também se constituem em torno do exercício pleno e responsável da nobre [...]

26 08, 2018

A OUVIDORIA NA MEDIAÇÃO DOS CONFLITOS

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A OUVIDORIA NA MEDIAÇÃO DOS CONFLITOS A célebre frase de Alexander Graham Bell (1847-1922) coloca na mesa das reflexões uma constatação muito atual para nós ouvidores: “Uma reunião sem discussão é uma reunião perdida.” O professor Silvio Luzardo, que é autor de Meu Cliente, Meu Amigo. A Excelência do Atendimento, 2010, Ed Autor, “pegou” carona [...]

25 08, 2018

O PAPEL DA OUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO E FOCO NA TRANSPARÊNCIA

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O PAPEL DA OUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO E FOCO NA TRANSPARÊNCIA O órgão máximo federal em termos de Ouvidoria é a Ouvidoria-Geral da União (OGU) que integra a Controladoria-Geral da União (CGU), e sua tarefa é responsável por receber, examinar e encaminhar denúncias, reclamações, elogios, sugestões e outras solicitações referentes a procedimentos e ações de agentes, [...]

11 08, 2018

UM BREVE HISTÓRICO DO MOVIMENTO DAS OUVIDORIAS EM SANTA CATARINA

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UM BREVE HISTÓRICO DO MOVIMENTO DAS OUVIDORIAS EM SANTA CATARINA   Em setembro de 2001 por ocasião do VI Encontro Nacional de Ouvidores/Ombudsman na cidade de Recife, cujo tema era “ Ouvidoria no Brasil : Democracia e a defesa dos direitos humanos “, um pequeno grupo de Ouvidores de Santa Catarina se fez presente. Começava [...]

6 08, 2018

“QUANDO SETEMBRO VIER”, OUVIDORES!…

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É A HORA DA CAPACITAÇÃO “COM” CERTIFICAÇÃO. DEZ MOTIVOS QUE JUSTIFICAM SUA PRESENÇA NESTE CURSO! 39º CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA 11 a 13 de setembro de 2018 Florianópolis – SC CONFORMIDADE. O curso oferecido pela ABO-SC e OMD Soluções para Ouvidorias está em conformidade com o Regulamento para Capacitação e Certificação em Ouvidorias [...]

28 07, 2018

QUANDO O CONSUMIDOR PRECISA RECORRER AO S.A.C.

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QUANDO O CONSUMIDOR PRECISA RECORRER AO S.A.C. Paciência. Muita paciência. Em se tratando de organizações com dimensão nacional, tais como as operadoras de telefonia e as empresas de aviação civil, quando surge a necessidade de resolver uma pendência, o brasileiro já sabe que não terá vida fácil pela frente tamanha é a dificuldade que relata [...]