LEITURA
Materiais
de apoio
ao Ouvidor
Para deixá-lo bem informado e auxiliá-lo em sua atuação como Ouvidor, disponibilizamos materiais de leitura especialmente para você. Confira abaixo.
A Ouvidoria e sua contribuição na saude suplementar
Uma das mais relevantes inovações que precisamos experimentar é a capacidade de realizar uma comunicação eficiente entre cidadãos/consumidores e as organizações contemporâneas e assim mitigar [...]
Manual da Ouvidoria
A Ouvidoria busca estabelecer um canal de comunicação entre os clientes-usuários-cidadãos e a organização, visando o estreitamento dessa relação. Para facilitar e padronizar a atuação [...]
Decálogo do Ouvidor
Para reger os princípios de sua atuação, o decálogo do Ouvidor promove uma reflexão para que se alcance consensos em torno de diretrizes que mantém [...]
Código de Ética do Ouvidor/Ombudsman
Proposta aprovada na Assembléia Geral Extraordinária, convocada para essa finalidade, realizada em Fortaleza - CE, no dia 19/12/97. Considerando que, a natureza da atividade da [...]
Estatuto ABO/SC
A Associação Brasileira de Ouvidores Seccional Santa Catarina, enquanto sociedade civil sem fins lucrativos, é regida por um estatuto estabelecido em 2012. Você pode acessá-lo [...]