No dia 9 de novembro próximo, às 20h, teremos a satisfação de retomar uma prática interrompida durante a pandemia de coronavírus: realizar presencialmente o Congresso Brasileiro de Ouvidores, da ABO Nacional. Nesta 25ª edição do Congresso, trataremos de questões muito relevantes para o exercício da Ouvidoria, como marcos regulatórios; o compromisso com a dignidade [...]
Evento online gratuito Data : 23 de agosto de 2022 Horário – 9h às 16h30 As relações no ambiente de trabalho, o contato com os cidadãos usuários de serviços púbicos e clientes das organizações privadas, reservam na atualidade , inúmeros desafios, dentro os quais destacamos o desenvolvimento de um ambiente respeitoso e inclusivo e [...]
Live - 26/07 - 18h00 SAÚDE MENTAL NAS ORGANIZAÇÕES Participantes: Dr. Edson Vismona Dra. Maria Lumena Balaben Sampaio Jussara Sartini Será transmitida no Instagram da ABO Nacional @abonacional1995
Todo o Ouvidor deve entender que a sua função decorre da necessidade de atender demandas de clientes porque “algo ou alguma coisa” não saiu como o desejado e encontrar soluções. Parte expressiva das demandas ocorre no Atendimento ao Cliente. É onde está o “dodói”. Edwards Deming USA (1900-1993), o pai da Qualidade Total, disseminou [...]
É necessário que o Ouvidor se atenha pessoalmente e rigorosamente às demandas? Seja um fiel cumpridor de sua tarefa independente da eventual demora da resposta que por vezes se perde na burocracia interna da organização? É melhor confiar na organização do que na empolgação pelo cargo. Uma Ouvidoria ativa compreende um intenso e organizado sistema [...]
No dia 16 de março de 1995 foi criada a Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman (ABO Nacional), com o objetivo de fortalecer o instituto da Ouvidoria, como instrumento de aprimoramento democrático e defesa do cidadão, incentivando a sua disseminação e criação nas organizações públicas e privadas. Seguindo as diretrizes nacionais, um grupo de Ouvidores [...]
Os diretores Arnaldo Podestá, Américo José Michelli e Amaro Gomes, representaram a Abo-sc no XX Congresso Nacional de Ouvidores em Foz do Iguaçú no período de 20 a 22 de novembro do corrente ano.
Parece que a sociedade entende a ouvidoria como um lugar que acolhe problemas. Para que a atuação do ouvidor seja mais compreendida, esse entendimento da sociedade precisa passar por algumas mudanças até o ponto de compreender que a ouvidoria acolhe as pessoas que querem ser ouvidas para que seus desejos de mudanças sejam atendidos. Há [...]
Cada vez mais o consumidor brasileiro demonstra interesse em participar o processo democrático do país e está atento aos seus direitos, tanto relacionado a instituições privadas quanto públicas. Diante disso, a ouvidoria deve estar ainda mais presente nas instituições para desempenhar seu papel de canal de participação do cidadão nas organizações. Por meio de um [...]
Há um alto custo nos conflitos não resolvidos entre instituições e seu público: o impedimento do exercício da cidadania. Para que isso seja evitado, cabe às próprias instituições a criação de um canal interlocutor para promover uma gestão ativa desses conflitos. Nesse sentido encontra-se o ouvidor e a ouvidoria como o agente e o canal [...]
