Todo o Ouvidor deve entender que a sua função decorre da necessidade de atender demandas de clientes porque “algo ou alguma coisa” não saiu como o desejado e encontrar soluções. Parte expressiva das demandas ocorre no Atendimento ao Cliente. É onde está o “dodói”. Edwards Deming USA (1900-1993), o pai da Qualidade Total, disseminou [...]
É necessário que o Ouvidor se atenha pessoalmente e rigorosamente às demandas? Seja um fiel cumpridor de sua tarefa independente da eventual demora da resposta que por vezes se perde na burocracia interna da organização? É melhor confiar na organização do que na empolgação pelo cargo. Uma Ouvidoria ativa compreende um intenso e organizado sistema [...]
No dia 16 de março de 1995 foi criada a Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman (ABO Nacional), com o objetivo de fortalecer o instituto da Ouvidoria, como instrumento de aprimoramento democrático e defesa do cidadão, incentivando a sua disseminação e criação nas organizações públicas e privadas. Seguindo as diretrizes nacionais, um grupo de Ouvidores [...]
Os diretores Arnaldo Podestá, Américo José Michelli e Amaro Gomes, representaram a Abo-sc no XX Congresso Nacional de Ouvidores em Foz do Iguaçú no período de 20 a 22 de novembro do corrente ano.
Parece que a sociedade entende a ouvidoria como um lugar que acolhe problemas. Para que a atuação do ouvidor seja mais compreendida, esse entendimento da sociedade precisa passar por algumas mudanças até o ponto de compreender que a ouvidoria acolhe as pessoas que querem ser ouvidas para que seus desejos de mudanças sejam atendidos. Há [...]
Cada vez mais o consumidor brasileiro demonstra interesse em participar o processo democrático do país e está atento aos seus direitos, tanto relacionado a instituições privadas quanto públicas. Diante disso, a ouvidoria deve estar ainda mais presente nas instituições para desempenhar seu papel de canal de participação do cidadão nas organizações. Por meio de um [...]
Há um alto custo nos conflitos não resolvidos entre instituições e seu público: o impedimento do exercício da cidadania. Para que isso seja evitado, cabe às próprias instituições a criação de um canal interlocutor para promover uma gestão ativa desses conflitos. Nesse sentido encontra-se o ouvidor e a ouvidoria como o agente e o canal [...]
