INDICADORES DE EXCELÊNCIA EM OUVIDORIAS
Todo o Ouvidor deve entender que a sua função decorre da necessidade de atender demandas de clientes porque “algo ou alguma coisa” não saiu como o desejado e encontrar soluções. Parte expressiva das demandas ocorre no Atendimento ao Cliente. É onde está o “dodói”. Edwards Deming USA (1900-1993), o pai da Qualidade Total, disseminou [...]