COMISSÃO DE ÉTICA É provável que você já tenha ouvido falar sobre esse órgão na esfera pública. Existem diversos mecanismos para controlar os comportamentos antiéticos nas instituições governamentais, ainda que falhem muitas vezes. Mas comissões de ética também podem ser adotadas no mundo corporativo. Os ouvidores que passaram pelos cursos de Capacitação e Certificação na [...]
A DENÚNCIA E A DEMANDA – DIFERENÇAS. O aprimoramento das Instituições Públicas e Privadas promove a utilização de novos instrumentos que buscam tornar os atos administrativos dentro do princípio constitucional de transparência e lisura. A Controladoria-Geral da União dissemina essa linha de conduta, através de legislação específica, com o objetivo primordial de eliminar os “ralos” [...]
MUNICÍPIOS COM MENOS DE 100 MIL HABITANTES SÃO OBRIGADOS A SE ADEQUAREM À LEI DE PROTEÇÃO DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO A partir do dia 17 de junho, entra em vigor a Lei 13.460/2017 para Municípios com menos de cem mil habitantes. Esta Lei estabeleceu normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do [...]
A IMPORTÂNCIA DA CERTIFICAÇÃO E RE CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA A aquisição e atualização de conhecimentos decorre da rápida evolução do convívio humano e se reflete em todos os setores da sociedade; repercute também no aprimoramento técnico e científico das instituições. Não é diferente o que ocorre nas Ouvidorias. Elas pertencem ao contexto social das relações [...]
O PROGRAMA DE INTEGRIDADE - O QUE É ? Vamos esclarecendo, para que não haja dúvidas. Muito se fala, pela paixão que o brasileiro tem pelos estrangeirismos. E “compliance” é mais uma deles, uma palavra proveniente do verbo inglês “to comply” que significa, basicamente, “agir de acordo com uma regra”. Aqui, sua principal aplicação foi [...]
A IMPORTÂNCIA DO CÓDIGO DE CONDUTA Buscamos entender o Código de Conduta como um conjunto de regras que estabelece valores e orienta as ações esperadas dos colaboradores internos e que estejam de acordo com os princípios da organização. Basicamente é um instrumento de divulgação da filosofia, da visão, da missão e dos valores da empresa. [...]
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E OS “RUÍDOS” O próximo Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria a ser promovido pela ABO-SC em OMD nos dias 10 e 11 de julho em Florianópolis-SC, prevê uma nova abordagem com o professor Silvio Luzardo. Fim de linha para “Os atributos de uma Ouvidoria” e entram em cena as práticas da [...]
A IMPORTÂNCIA DO CANAL DE DENÚNCIAS Há uma tendência ética bem-vinda no Brasil de tantos atropelos políticos. O fortalecimento das denúncias como um instrumento de grande utilidade e que permite os usuários de organizações públicas e privadas atuarem como agentes de controle funcional e/ou social. O canal de denúncia facilita o cidadão manifestar sua inconformidade [...]
“COMPLIANCE” E O PAPEL DA OUVIDORIA O termo “Compliance” surgiu inicialmente nas instituições financeiras no país. A maioria das empresas deste segmento direcionou esta atividade ao setor jurídico, considerando que estes detinham a “expertise” no trato das interpretações legais. Michael Lira (Jus Brasil), apontou que o impacto dos escândalos de corrupção que assolaram o país [...]
CANAL DE DENÚNCIAS E A OUVIDORIA Há uma tendência ética bem-vinda no Brasil de tantos atropelos políticos. O fortalecimento das Denúncias como um instrumento de grande utilidade e que permite às Ouvidorias privadas e Ouvidorias públicas a participação do cidadão como agente do controle funcional e/ou social. O objetivo do canal de denúncia proporciona um [...]
