A Associação Brasileira de Ouvidores - Secção Santa Catarina, vem por meio desta comunicar o cancelamento do Seminário em comemoração ao Dia do Ouvidor - "DIA DO OUVIDOR - UMA TARDE DE OUVIDORIA" previsto para o dia 18 de março nas dependências do CRC/SC - Conselho Regional de Contabilidade, em decorrência da infecção pelo Covid-19 [...]
DIA DO CONSUMIDOR: DEZ DIREITOS DO CLIENTE QUE O OUVIDOR DEVE SABER. O dia 15 de março é no Brasil desde 2014 dedicado ao Dia do Consumidor. Seguiu, portanto, a orientação da ONU que, em 1985, institui o Dia Mundial do Consumidor. Coincide com entrada em vigor, no mesmo mês, mas no dia 11 de [...]
A ABO/SC - Associação Brasileira de Ouvidores - Secção Santa Catarina, tem a honra de convidar para participar conosco do "DIA DO OUVIDOR - UMA TARDE DE OUVIDORIA", palestras com: 1) Ouvidor Geral do Estado de Santa Catarina Sr. Guilherme Krauss dos Santos - Ouvidoria Pública. 2) Executivo em Ouvidoria Sr. Mario Nelson Alves Júnior [...]
NEM SÓ DE DEMANDAS VIVE UMA OUVIDORIA, CONCORDA? As atividades de uma Ouvidoria formam o imaginário das pessoas como um órgão que, especificamente, trata de resolver “pendengas” do consumidor não satisfeito com um produto ou serviço. Mas as atividades de uma Ouvidoria vão bem mais além. Uma de suas variáveis positivas, no sentido de reconhecer [...]
OUVIDOR, O AGENTE DE MUDANÇA NA DEFESA DOS DIREITOS DO CLIENTE/CIDADÃO, USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS E PRIVADOS. Fruto da evolução no atendimento ao consumidor surgiram instrumentos legais para a defesa do cidadão nas diversas instâncias. Organizações se formaram com o intuito de representar, na esfera pública e privada, as demandas oriundas do cidadão inconformado. Neste [...]
INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA “Gestão, Comunicação e Ouvidorias são interdependentes”, afirma o conselheiro Manoel Castro, ex-Presidente do Tribunal de Contas do Estado da Bahia, em entrevista concedida para a equipe organizadora do Seminário Ouvidoria no Serviço Público: a voz do cidadão na melhoria da gestão pública, evento ocorrido em Brasília. O conselheiro destacou [...]
ATENDIMENTO. ONDE COMEÇA O “ICEBERG”? Para Silvio Luzardo de Almeida Mello, bacharel em Direito, Jornalista e Especializado em Psicopedagogia e Comunicação Social, há mais de dez anos um dos orientadores dos Cursos de Capacitação e Certificação em Ouvidoria promovido pela OMD Soluções para Ouvidorias e ABO-SC, o processo que vai levar a uma futura demanda [...]
A OUVIDORIA E O IMPACTO NO AMBIENTE DE TRABALHO Para Rosângela Helena Ramos Antunes, MBA em Gestão de Pessoas e Liderança Couch at Centro Universitário La Salle, é importante uma análise do papel da ouvidoria nas organizações e o impacto de sua atuação nos ambientes de trabalho, verificando se a ouvidoria, enquanto interlocutora, no processo [...]
OUVIDORIA E NOVO MODELO DE GOVERNANÇA Para Gustavo Costa Nassif, PhD em Direito e atualmente Ouvidor Geral da Prefeitura de Belo Horizonte, as transformações e acontecimentos genuínos ocorridos no mundo nos últimos anos foi de grandes revelações. De um lado, as conquistas científicas e tecnológicas levaram o homem ao esplendor. De outro lado, surgiram as [...]
MAIS RECLAMAÇÕES NA OUVIDORIA? VEM AÍ O CALL CENTER DIGITAL... Um dos segmentos da economia em que a tecnologia promove mais mudanças é certamente o setor de Call Center. Fatores como comunicação em diversas plataformas, novos produtos e serviços, integração com chatbots, redes sociais e o avanço da Inteligência Artificial têm mudado permanentemente a experiência [...]
