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20 03, 2019

NEM SÓ DE DEMANDAS VIVE UMA OUVIDORIA, CONCORDA?

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NEM SÓ DE DEMANDAS VIVE UMA OUVIDORIA, CONCORDA? As atividades de uma Ouvidoria formam o imaginário das pessoas como um órgão que, especificamente, trata de resolver “pendengas” do consumidor não satisfeito com um produto ou serviço. Mas as atividades de uma Ouvidoria vão bem mais além. Uma de suas variáveis positivas, no sentido de reconhecer [...]

14 03, 2019

16 DE MARÇO, DIA DO OUVIDOR

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16 DE MARÇO, DIA DO OUVIDOR Fruto da evolução no atendimento ao consumidor surgiram instrumentos legais para a defesa do cidadão nas diversas instâncias. Organizações se formaram com o intuito de representar, na esfera pública e privada, as demandas oriundas do cidadão inconformado. Neste contexto, no dia 16 de março de 1995, foi fundada a [...]

6 03, 2019

DIA DO CONSUMIDOR : NOVE DIREITOS DO CLIENTE QUE O OUVIDOR DEVE SABER.

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DIA DO CONSUMIDOR: NOVE DIREITOS DO CLIENTE QUE O OUVIDOR DEVE SABER. O dia 15 de março é no Brasil desde 2014 dedicado ao Dia do Consumidor. Seguiu, portanto, a orientação da ONU que, em 1985, institui o Dia Mundial do Consumidor. Coincide com entrada em vigor, no mesmo mês, mas no dia 11 de [...]

25 02, 2019

INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA

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INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA “Gestão, Comunicação e Ouvidorias são interdependentes”, afirma o conselheiro Manoel Castro, ex-Presidente do Tribunal de Contas do Estado da Bahia, em entrevista concedida para a equipe organizadora do Seminário Ouvidoria no Serviço Público: a voz do cidadão na melhoria da gestão pública, evento ocorrido em Brasília. O conselheiro destacou [...]

19 02, 2019

ATENDIMENTO. ONDE COMEÇA O “ICEBERG” ?

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ATENDIMENTO. ONDE COMEÇA O “ICEBERG”? Para Silvio Luzardo de Almeida Mello, bacharel em Direito, Jornalista e Especializado em Psicopedagogia e Comunicação Social, há mais de dez anos um dos orientadores dos Cursos de Capacitação e Certificação em Ouvidoria promovido pela OMD Soluções para Ouvidorias e ABO-SC, o processo que vai levar a uma futura demanda [...]

12 02, 2019

A OUVIDORIA E O IMPACTO NO AMBIENTE DE TRABALHO

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A OUVIDORIA E O IMPACTO NO AMBIENTE DE TRABALHO Para Rosângela Helena Ramos Antunes, MBA em Gestão de Pessoas e Liderança Couch at Centro Universitário La Salle, é importante uma análise do papel da ouvidoria nas organizações e o impacto de sua atuação nos ambientes de trabalho, verificando se a ouvidoria, enquanto interlocutora, no processo [...]

7 02, 2019

OUVIDORIA E NOVO MODELO DE GOVERNANÇA

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OUVIDORIA E NOVO MODELO DE GOVERNANÇA Para Gustavo Costa Nassif, PhD em Direito e atualmente Ouvidor Geral da Prefeitura de Belo Horizonte, as transformações e acontecimentos genuínos ocorridos no mundo nos últimos anos foi de grandes revelações. De um lado, as conquistas científicas e tecnológicas levaram o homem ao esplendor. De outro lado, surgiram as [...]

25 01, 2019

MAIS RECLAMAÇÕES NA OUVIDORIA? VEM AÍ O CALL CENTER DIGITAL…

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MAIS RECLAMAÇÕES NA OUVIDORIA? VEM AÍ O CALL CENTER DIGITAL... Um dos segmentos da economia em que a tecnologia promove mais mudanças é certamente o setor de Call Center. Fatores como comunicação em diversas plataformas, novos produtos e serviços, integração com chatbots, redes sociais e o avanço da Inteligência Artificial têm mudado permanentemente a experiência [...]

18 01, 2019

A OUVIDORIA INTERNA

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A OUVIDORIA INTERNA. A Brasilprev, uma das maiores empresas de seguros e previdência privada no País, iniciou ao final de 2003 um inovador projeto de implantação de Ouvidoria Interna como parte da sua estratégia de fortalecimento da cultura corporativa de encantamento do cliente. O projeto mobilizou todos os colaboradores da organização: funcionários, estagiários, terceiros, entre [...]