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23 09, 2019

O ATENDIMENTO NAS OUVIDORIAS

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O ATENDIMENTO NAS OUVIDORIAS O atendimento criterioso nas Ouvidorias previne a exacerbação e a desconfiança. Além disso, o atendimento conduzido em tom informal e pautado, com reforço constante de “feedback” provocado, elimina consideravelmente os ruídos que o cidadão possa deduzir por sua conta e risco. Na medida em que os recursos de comunicação transformaram a [...]

16 09, 2019

CONHEÇA O PROFIP – PROGRAMA DE FOMENTO À INTEGRIDADE PÚBLICA

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CONHEÇA O PROFIP - PROGRAMA DE FOMENTO À INTEGRIDADE PÚBLICA O Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip), instituído pela Portaria nº 1.827, de 23 de agosto de 2017, é uma iniciativa da CGU para incentivar e capacitar os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal para a implementação de Programas de Integridade. Através do [...]

9 09, 2019

ASSERTIVIDADE EM OUVIDORIA

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ASSERTIVIDADE EM OUVIDORIA A melhor maneira de deixar claro o significado da palavra assertividade é através de um exemplo sobre o que não é ser assertivo. Imagine um profissional que trabalha em uma Ouvidoria e tem dificuldade em dizer não para os colegas quando lhe pedem algo. Com isso, ele acumula uma série de funções [...]

26 08, 2019

OS CUIDADOS NO TRATO DE DENÚNCIAS

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OS CUIDADOS NO TRATO DE DENÚNCIAS As Ouvidorias são espaços de participação e controle social, com o objetivo de aprimorar a gestão e melhorar os serviços oferecidos. Ela ampliou a segurança em prol do cidadão e proporciona, assim, um mecanismo de grande utilidade no combate à corrupção, especialmente por meio das denúncias. A concepção do [...]

20 08, 2019

O CÓDIGO DE DEFESA DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO E AS OUVIDORIAS

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O CÓDIGO DE DEFESA DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO E AS OUVIDORIAS O Capítulo IV da Lei 13.460/2017, a partir do Art. 13, estabelece as tarefas determinantes que configuram o trabalho de uma Ouvidoria Pública. Destacamos aqui algumas dessas atribuições que merecem a ênfase por se tratarem de boas práticas que, seguidas com esmero, precisão [...]

15 08, 2019

O DENUNCIANTE NO SUFOCO

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O DENUNCIANTE NO SUFOCO A Ouvidoria Geral da União dispôs para os ouvidores e público em geral, no seu site de apoio e informações, um suporte denominado Casoteca. O caso aqui postado foi retirado desta biblioteca. Foi elaborada uma sinopse sem perder a essência do problema gerado, porque verdadeiro. Não propomos comentar para não influenciar [...]

15 07, 2019

A OUVIDORIA E OS STAKEHOLDERS.

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A OUVIDORIA E OS STAKEHOLDERS Na busca da integridade de gestão, princípios, missão e propósitos, é natural que surjam novas expressões que mostram novas circunstâncias e ações estratégicas que abordam um determinado e importante setor da empresa e suas conexões com o mercado. É o caso do termo Stakeholder, que significa “público estratégico” e descreve [...]

15 07, 2019

CANAIS DE DENÚNCIAS E OUVIDORIAS POSSUEM O MESMO PROPÓSITO ?

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CANAIS DE DENÚNCIAS E OUVIDORIAS POSSUEM O MESMO PROPÓSITO? Atualmente temos lido muito sobre os canais de denúncias e a sua importância para receber, examinar e encaminhar comunicações a respeito de possíveis situações de desvios de conduta e cometimento de atos ilícitos por parte de colaboradores ou terceiros, sobretudo após a edição das Leis Anticorrupção [...]

15 07, 2019

GOVERNANÇA NA RELAÇÃO COM FORNECEDORES.

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GOVERNANÇA NA RELAÇÃO COM FORNECEDORES Para ampliar sua participação no mercado as empresas dependem, cada vez mais, do relacionamento com terceiros. Se há alguns anos, os fornecedores ofereciam serviços básicos e eram vistos como uma alternativa para reduzir custos, hoje eles se tornaram verdadeiros parceiros estratégicos, participando até mesmo da atividade-fim das empresas. Essa mudança [...]

26 06, 2019

COMISSÃO DE ÉTICA

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COMISSÃO DE ÉTICA É provável que você já tenha ouvido falar sobre esse órgão na esfera pública. Existem diversos mecanismos para controlar os comportamentos antiéticos nas instituições governamentais, ainda que falhem muitas vezes. Mas comissões de ética também podem ser adotadas no mundo corporativo. Os ouvidores que passaram pelos cursos de Capacitação e Certificação na [...]