3º da série

OMD, A “MULTI PARCEIRA” DAS OUVIDORIAS.

Imagine se o ser humano tivesse ao seu dispor apenas dois braços e duas pernas para se “virar” no mundo árido e conflituoso da Idade da Pedra, nos primórdios da Civilização. Não resistiria porque se tornaria um “alvo” fácil da natureza hostil e perversa. O ser humano, além desses apêndices externos notáveis, como sabemos, marcou presença e se adaptou ao mundo em razão de uma notável e promissora “inteligência.” Braços e pernas, portanto, foram instrumentos a serviço da sobrevivência e do nascimento do ser “racional” (que pensava e agia de acordo com suas aptidões).

Agora, neste exato momento, em pleno século 21, somos o resultado dessa evolução que convive com uma nova e surpreendente transformação, a da linguagem digital, que surgiu no bojo da rede mundial de computadores e que não cessa de proporcionar ao homem contemporâneo uma formidável gama de soluções, através da Internet, dos celulares integrados, dos navegadores e dos aplicativos.

A OMD Soluções para Ouvidorias é uma dessas organizações que foi pensada em proporcionar auxílio moderno e ágil para os ouvidores mas, ao mesmo tempo, não ficou estagnada na linha inicial de 14 anos atrás, quando foi criada. O projeto pioneiro previa consolidar e disseminar o uso das Ouvidorias em todo o país e, através da informatização, disporem de uma valiosa ferramenta de gestão. O segundo passo foi a parceria com a Associação Brasileira de Ouvidores que tem, na Seção Santa Catarina, o braço mais próximo, para viabilizar os cursos abertos.

Sempre atenta às principais demandas no setor de Ouvidoria, quer seja na Saúde, Educação, Setor Elétrico, Setor Financeiro e outros setores ativos da sociedade brasileira, a OMD centrou objetivos na realização de cursos abertos de Capacitação, posteriormente enriquecido com a Certificação de Ouvidores, baseada numa agenda de conhecimentos que contempla a realidade brasileira atual. Mas o “leque” também proporciona cursos In Company (fechado e de interesse das Ouvidorias para atender necessidades específicas) e o EaD proporcionando cursos para quem não possui

disponibilidade de viagens e Ouvidorias distantes que estão iniciando suas atividades.

Na área de informatização, a OMD Soluções para Ouvidorias apresenta um sistema que permite total gerenciamento do trâmite das reclamações, demandas e manifestações, fornecendo subsídios ao gestor para direcionamento das demandas junto à área responsável. O Sistema de gestão é atualizado de acordo com a Lei de Acesso à Informação, bem como às exigências de segmentos regulamentados como BACEN, ANEEL, SUSEP, ANS e OGU.

Para finalizar esta “multi” parceira das Ouvidorias, a OMD proporciona ainda recursos de orientação para elaboração de projetos de implantação ou reorganização de Ouvidorias, bem como acena, com manual de normas e procedimentos da Ouvidoria. Além disso, dispõe de modelo de Ouvidoria Ativa possibilitando um conceito inovador para gerar uma experiência dinâmica de relacionamento entre a instituição e o seu público.

Interessados, consulte aqui: Consultoria: www.omd.com.br/consultoria Sistema de Gestão das Ouvidorias: www.omd.com.br/sistemas

Capacitação presencial, in company e EaD: Abertos e presencial: www.omd.com.br/cursos/ In company: www.omd.com.br/cursos-in-company EaD: www.ead.omd.com.br