PARCEIROS DA ABO-SC

OMD SOLUÇÕES PARA OUVIDORIAS

Sediada no Pólo Tecnológico de Florianópolis, a OMD desenvolve e oferece ao mercado nacional soluções integradas para que organizações de todos os portes implantem suas ouvidorias, favorecendo a fidelização de clientes e cidadãos. Os serviços oferecidos impulsionam as organizações a utilizar a ouvidoria como uma valiosa ferramenta de gestão, permitindo a correção de disfunções e o redirecionamento das ações desenvolvidas.

Por meio da parceria firmada entre a Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina (ABO-SC) e a OMD, dezenas de profissionais de diversas instituições do país já foram capacitados para atuar em serviços de ouvidoria/ombudsman. Do mesmo modo, ações conjuntas desenvolvidas junto a órgãos públicos e empresas privadas vêm contribuindo para a consolidação e disseminação do uso da Ouvidoria.

Com a experiência da OMD, as organizações passam a contar com uma importante aliada para organizar e estruturar suas ouvidorias, capacitar colaboradores e dinamizar este canal através da informatização. Neste trabalho estão contempladas etapas indispensáveis para a ouvidoria apresentar resultados eficazes:

Diagnóstico da instituição
Reconhecimento dos processos, produtos e serviços oferecidos pela organização

Projeto de implantação
Definição do modelo conceitual e indicação da infra-estrutura para funcionamento

Manual de normas e procedimentos
Documentação dos fluxos, prazos e responsabilidades

Sistema Informatizado para gestão
Dinamização do processo de tratamento das informações

Capacitação
Preparação e aperfeiçoamento dos profissionais para atuação na área

Sensibilização
Demonstração aos colaboradores sobre a importância da ouvidoria

Operacionalização
Acompanhamento inicial do funcionamento da ouvidoria

Site: www.omd.com.br
E-mail: omd@omd.com.br
Telefone: (48) 4009-3800

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