COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E OS “RUÍDOS” O próximo Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria a ser promovido pela ABO-SC em OMD nos dias 10 e 11 de julho em Florianópolis-SC, prevê uma nova abordagem com [...]

“COMPLIANCE” E O PAPEL DA OUVIDORIA O termo “Compliance” surgiu inicialmente nas instituições financeiras no país. A maioria das empresas deste segmento direcionou esta atividade ao setor jurídico, considerando que estes detinham a “expertise” no [...]

CANAL DE DENÚNCIAS E A OUVIDORIA Há uma tendência ética bem-vinda no Brasil de tantos atropelos políticos. O fortalecimento das Denúncias como um instrumento de grande utilidade e que permite às Ouvidorias privadas e Ouvidorias [...]

AS OUVIDORIAS E A REFORMA DA PREVIDÊNCIA. Se fossemos considerar a questão da Reforma da Previdência sobre a ótica da Ouvidoria ficaríamos sem um norte claro. O papel de Ouvidor é atender as demandas do [...]

QUANDO O ATENDIMENTO MAIS ATRAPALHA DO QUE AJUDA... Para ilustrar como há ausência de “jogo de cintura” no atendimento ao cliente por diversas empresas, resgatamos a experiência vivida por um colaborador. O discernimento, a falta [...]

NEM SÓ DE DEMANDAS VIVE UMA OUVIDORIA, CONCORDA? As atividades de uma Ouvidoria formam o imaginário das pessoas como um órgão que, especificamente, trata de resolver “pendengas” do consumidor não satisfeito com um produto ou [...]

16 DE MARÇO, DIA DO OUVIDOR Fruto da evolução no atendimento ao consumidor surgiram instrumentos legais para a defesa do cidadão nas diversas instâncias. Organizações se formaram com o intuito de representar, na esfera pública [...]

DIA DO CONSUMIDOR: NOVE DIREITOS DO CLIENTE QUE O OUVIDOR DEVE SABER. O dia 15 de março é no Brasil desde 2014 dedicado ao Dia do Consumidor. Seguiu, portanto, a orientação da ONU que, em [...]

INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA “Gestão, Comunicação e Ouvidorias são interdependentes”, afirma o conselheiro Manoel Castro, ex-Presidente do Tribunal de Contas do Estado da Bahia, em entrevista concedida para a equipe organizadora do Seminário [...]