A OUVIDORIA E OS STAKEHOLDERS Na busca da integridade de gestão, princípios, missão e propósitos, é natural que surjam novas expressões que mostram novas circunstâncias e ações estratégicas que abordam um determinado e importante setor [...]

CANAIS DE DENÚNCIAS E OUVIDORIAS POSSUEM O MESMO PROPÓSITO? Atualmente temos lido muito sobre os canais de denúncias e a sua importância para receber, examinar e encaminhar comunicações a respeito de possíveis situações de desvios [...]

GOVERNANÇA NA RELAÇÃO COM FORNECEDORES Para ampliar sua participação no mercado as empresas dependem, cada vez mais, do relacionamento com terceiros. Se há alguns anos, os fornecedores ofereciam serviços básicos e eram vistos como uma [...]

COMISSÃO DE ÉTICA É provável que você já tenha ouvido falar sobre esse órgão na esfera pública. Existem diversos mecanismos para controlar os comportamentos antiéticos nas instituições governamentais, ainda que falhem muitas vezes. Mas comissões [...]

A DENÚNCIA E A DEMANDA – DIFERENÇAS. O aprimoramento das Instituições Públicas e Privadas promove a utilização de novos instrumentos que buscam tornar os atos administrativos dentro do princípio constitucional de transparência e lisura. A [...]

MUNICÍPIOS COM MENOS DE 100 MIL HABITANTES SÃO OBRIGADOS A SE ADEQUAREM À LEI DE PROTEÇÃO DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO A partir do dia 17 de junho, entra em vigor a Lei 13.460/2017 para [...]

A IMPORTÂNCIA DA CERTIFICAÇÃO E RE CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA A aquisição e atualização de conhecimentos decorre da rápida evolução do convívio humano e se reflete em todos os setores da sociedade; repercute também no aprimoramento [...]

O PROGRAMA DE INTEGRIDADE - O QUE É ? Vamos esclarecendo, para que não haja dúvidas. Muito se fala, pela paixão que o brasileiro tem pelos estrangeirismos. E “compliance” é mais uma deles, uma palavra [...]

A IMPORTÂNCIA DO CÓDIGO DE CONDUTA Buscamos entender o Código de Conduta como um conjunto de regras que estabelece valores e orienta as ações esperadas dos colaboradores internos e que estejam de acordo com os [...]

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E OS “RUÍDOS” O próximo Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria a ser promovido pela ABO-SC em OMD nos dias 10 e 11 de julho em Florianópolis-SC, prevê uma nova abordagem com [...]