A OUVIDORIA INTERNA
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A OUVIDORIA INTERNA
A OUVIDORIA INTERNA. A Brasilprev, uma das maiores empresas de seguros e previdência privada no País, iniciou ao final de 2003 um inovador projeto de implantação de Ouvidoria Interna como parte da sua estratégia de [...]
A OUVIDORIA E A SENSIBILIZAÇÃO INTERNA.
A OUVIDORIA E A SENSIBILIZAÇÃO INTERNA Uma característica dominante no ser humano é a sua capacidade de criar soluções. Não fosse assim estaríamos ainda na Idade da Pedra, penando para sair das cavernas em busca [...]
A OUVIDORIA DÁ FÉRIAS NO ” ATENDIMENTO “?
A OUVIDORIA DÁ FÉRIAS NO “ATENDIMENTO”? Existe um repertório inesgotável de “causos” de atendimento nesse período crítico: as repartições públicas e as privadas entram no “espírito” das férias embora nem sempre realmente “estejam”. Ou seja, [...]
A LEI ANTICORRUPÇÃO E A LEITURA ATUAL
A LEI ANTICORRUPÇÃO E A LEITURA ATUAL Faz cinco anos que foi publicada no DOU de 2.8.2013, a Lei Federal nº 12.846, de 1º de agosto de 2013, que trouxe ao ordenamento jurídico de nosso [...]
ATENDIMENTO PREMIADO
ATENDIMENTO PREMIADO É assim que se faz a melhoria e o aprimoramento no atendimento ao público. Premiando e destacando junto à opinião pública. Nós, ouvidores, devemos estar atentos às inovações e às razões que levaram [...]
A OUVIDORIA E A NOVA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
A OUVIDORIA E A NOVA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Depois do resultado das eleições recentes que trouxe novas expectativas e propostas ao país com a eleição de um presidente, de governadores e a renovação das Assembleias Legislativas [...]
OS 15 ANOS DA OMD E O FORTALECIMENTO DAS OUVIDORIAS PELO BRASIL
OS 15 ANOS DA OMD E O FORTALECIMENTO DAS OUVIDORIAS PELO BRASIL No dia 11 de novembro passado, a OMD Soluções, com sede em Florianópolis-SC celebrou os seus 15 anos de atividades voltadas ao fortalecimento [...]
OS “QUINZE ANOS” DA OMD E A MISSÃO PRINCIPAL : CAPACITAR OS OUVIDORES PELO BRASIL
OS “QUINZE ANOS” DA OMD E A MISSÃO PRINCIPAL: CAPACITAR OS OUVIDORES PELO BRASIL. Agora, no dia 11 de novembro corrente, a OMD Soluções para Ouvidorias, com sede em Florianópolis-SC e parceira de primeira hora [...]