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39º CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA
11 a 13 de setembro de 2018
Florianópolis – SC
- CONFORMIDADE. O curso oferecido pela ABO-SC e OMD Soluções para Ouvidorias está em conformidade com o Regulamento para Capacitação e Certificação em Ouvidorias Públicas e Privadas da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – ABO Nacional, o que permite uma segurança curricular importante para o ouvidor participante e atuação em qualquer área pública ou privada.
- NECESSIDADES E EXPECTATIVAS. O programa do curso está centrado nas necessidades e expectativas apresentadas pelos profissionais de ouvidoria, através de constante pesquisa e sondagens das demandas requeridas pelas instituições públicas como privadas, além da preocupação da atualização decorrentes do aprimoramento da legislação e das práticas de Ouvidoria.
- MINISTRANTES. A Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Santa Catarina – ABO-SC e OMD Soluções para Ouvidorias selecionou uma equipe qualificada em diversas áreas do conhecimento necessárias ao Ouvidor para conduzir o curso com propriedade e habilidades necessárias ao melhor aproveitamento dos participantes.
- AMPLITUDE. Ao longo dos últimos 14 anos, milhares de pessoas frequentaram o curso para desempenho da função de Ouvidor, priorizando o seu aprimoramento e capacitação. Em Florianópolis, sede dos cursos, já participaram Ouvidores das áreas de saúde, segurança, educação, financeiras, operadoras de telefonia, comércio, indústria, entre outros segmentos, além dos conselhos profissionais, agências reguladoras, concessionárias, empresas e organizações públicas no âmbito federal, estadual e municipal dos três poderes da República.
- CERTIFICAÇÃO. A ABO-SC e a OMD Soluções para Ouvidorias são entidades de reconhecida capacidade técnica e promovem cursos que atendem às exigências dos setores regulamentados em Ouvidoria (BACEN, ANEEL, ANS, SUSEP, entre outros).
- QUADROS DE OUVIDORIAS. Por outro lado, se observa que dirigentes de organizações públicas ou privadas, confiam na proposta da ABO-SC e OMD e estão sempre qualificando seus colaboradores, também propiciando a qualificação dos seus quadros. Além disso, constata-se que os Ouvidores retornam ao curso, algum tempo depois, para reforçarem e atualizarem os conhecimentos.
- IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS. O Curso de Capacitação e Certificação proporciona também os instrumentos básicos e ferramentas necessárias para o novo Ouvidor implantar, promover e adequar a estrutura de Ouvidoria na empresa ou órgão público que representa. Neste aspecto, a OMD Soluções para Ouvidorias se destaca por oferecer soluções integradas para capacitar ouvidores e dinamizar o setor por meio da informatização, permitindo que as organizações utilizem a Ouvidoria como uma valiosa ferramenta de gestão.
- VALIDAÇÃO. Certificados do Curso de Capacitação e Ouvidoria são validados e registrados pela Associação Brasileira de Ouvidores, Secção Santa Catarina – ABO-SC e OMD Soluções para Ouvidorias, entidades de reconhecida capacidade técnica e atuação especializada na área de Ouvidoria.
- VISITAS TÉCNICAS. Os participantes do curso podem agendar visitas técnicas nas Ouvidorias vinculadas a ABO-SC com o objetivo de conhecer o seu funcionamento e compartilhar experiências.
- FLORIANÓPOLIS. O Hotel Intercity, além do conforto oferecido aos hóspedes, está localizado em ponto espetacular e para quem aprecia fazer turismo a pé. Localizado na cabeceira insular das pontes Colombo Salles e Pedro Ivo, tem a sua direita uma vista privilegiada da famosa Ponte Hercílio Luz, cartão de visita da cidade, e a sua esquerda, também muito próximo, o centro histórico, onde desponta o Mercado Público, local do happy hour dos catarinenses, onde muitos participantes, após a conclusão vespertina das atividades, prestigiam seus bares, sempre muito movimentados.
O curso contempla ainda o módulo específico para certificação de ouvidorias de Saúde Suplementar. Este módulo opcional será aplicado no primeiro dia do curso com o objetivo debater as especificidades na atuação das ouvidorias das operadoras de planos privados de assistência à saúde, regulamentadas pela Resolução ANS 323/2013.
Confira alguns depoimentos de participantes das últimas edições deste curso:
“O curso me surpreendeu de maneira positiva, superando minhas expectativas.” – Tânia Mara Machado Antonio (COOPUS)
“É uma capacitação de excelência, no qual recomendo a todos que trabalham ou possuem interesse em trabalhar na ouvidoria”. – Jacqueline Figueiredo de Lima Pauxis (ANS)
“O curso foi de grande importância para o aprimoramento profissional e pessoal. Proporcionou uma nova abordagem paradigmática e humanista da instituição Ouvidoria” – Maria Auxiliadora Aparecida Ribeiro de Azevedo (TRT11ª Região – Manaus-AM)
“É notável o crescente nível de desenvoltura na Comunicação Interpessoal dos Ouvidores, mas muitos ainda precisam apropriar-se das técnicas e habilidades para melhor exercer o seu papel. Assim, o intercâmbio entre estes e aqueles propicia um ótimo compartilhamento de experiências” – Professor Silvio Luzardo, ministrante do curso.
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OMD Soluções para Ouvidorias
Fones: (48) 4009-3800 / (11) 3280-2980
E-mail: omd@omd.com.br
Site: www.omd.com.br
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