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14 08, 2017

Os atuais desafios do ouvidor

Por |

Parece que a sociedade entende a ouvidoria como um lugar que acolhe problemas. Para que a atuação do ouvidor seja mais compreendida, esse entendimento da sociedade precisa passar por algumas mudanças até o ponto de compreender que a ouvidoria acolhe as pessoas que querem ser ouvidas para que seus desejos de mudanças sejam atendidos. Há [...]

3 08, 2017

O papel e a importância da ouvidoria

Por |

Cada vez mais o consumidor brasileiro demonstra interesse em participar o processo democrático do país e está atento aos seus direitos, tanto relacionado a instituições privadas quanto públicas. Diante disso, a ouvidoria deve estar ainda mais presente nas instituições para desempenhar seu papel de canal de participação do cidadão nas organizações. Por meio de um [...]

24 06, 2017

Resolução de conflitos por meio da ouvidoria

Por |

Há um alto custo nos conflitos não resolvidos entre instituições e seu público: o impedimento do exercício da cidadania. Para que isso seja evitado, cabe às próprias instituições a criação de um canal interlocutor para promover uma gestão ativa desses conflitos. Nesse sentido encontra-se o ouvidor e a ouvidoria como o agente e o canal [...]